Derechos en tu Afore: conoce la Carta que te protege. Infórmate sobre tiempos de atención, trámites y servicios que respaldan tu ahorro.
Derechos en tu Afore: conoce la Carta que te protege
El ahorro para el retiro es parte esencial del futuro de todas las personas, por ello las Afores en México cuentan con un marco que respalda a quienes están afiliadas: la Carta de Derechos del Usuario. Es así como este documento establece compromisos de servicio, así como tiempos de atención que aseguran un trato justo y transparente.
¿Qué derechos tienes al tener una Cuenta Individual?
De este modo, las personas que están registradas en Afore XXI Banorte, cuentan con una serie de derechos diseñados para proteger su ahorro. Para empezar, entre los más importantes destacan:
- Recibir en tu domicilio o por correo electrónico tu Estado de Cuenta, por lo menos tres veces al año.
- Ser atendida (o) el mismo día en que te presentas a una Oficina de Atención Personalizada a solicitar un Servicio.
- Ser informada (o) sobre el estado que guardan tus Solicitudes de Servicio o su resultado en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de su recepción por parte de la Afore.
- Recibir un folio por cada Consulta, Aclaración, Trámite o Queja que presentes. Si presentas tu queja por escrito, debes recibir un acuse de recibo.
- Tu Afore deberá garantizar que la atención de las Solicitudes de Servicio se brinde sin condicionarla a la adquisición de algún producto financiero o comercial distinto a los que ofrece.
¿Cuáles son los Canales de Atención donde puedes establecer contacto con tu Afore?
- Oficinas de Atención Personalizada, Módulos y Unidad Especializada. Conócelas aquí.
- Correo electrónico: servicio.afore@xxi-banorte.com
- Canales de Atención. Da clic aquí.
¿Quieres realizar algún trámite de tu Cuenta Afore?
De este modo, te recomendamos revisar los requisitos y documentos necesarios que necesitarás para realizar cualquier trámite a través de la página web de nuestros canales de atención.
¿Quieres ingresar una consulta, aclaración o queja de tu Cuenta Afore?
Conoce los pasos para realizar estos procesos:
- Ingresa tu Consulta, Aclaración o Queja en cualquiera de los Canales de Atención o página web.
- Una vez recibida tu solicitud, se te notificará la recepción, seguimiento y conclusión a través de una llamada o correo electrónico.
- El tiempo de respuesta será el siguiente:
- Recepción de petición: mismo día.
- Conclusión: al momento de contar con la respuesta.
- Seguimiento: máximo en 5 días hábiles.
Así pues, tu derecho y la Carta de Afore lo reafirma. Nuestro compromiso contigo es:
a) Proporcionarte la información correspondiente a los Sistemas de Ahorro para el Retiro, tu Cuenta Individual y las Solicitudes de Servicio que hayas realizado.
b) Otorgarte una cita para atender dichas solicitudes a través de los distintos canales de atención disponibles:
- Página web
- Centro de Atención Telefónica (55 2000 1994) de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 horas y sábado de 9:00 a 14:00 horas.
- Asistente Virtual a través de la página web.
- WhatsApp al 55 2000 1994.
Toma en cuenta: Tu cita debe programarse dentro de un plazo máximo de 15 días. Si llegas puntual con tu cita programada, el tiempo de espera será de máximo 20 minutos.
c) Atenderte aun sin contar con una cita programada, en un tiempo de espera máximo de 90 minutos contados a partir de tu llegada a nuestras Unidades Especializadas, Sucursales de Atención al Público y Módulos de Atención.
d) La Asesoría Previsional deberá atender las Solicitudes de Servicio en sus canales presenciales en un tiempo máximo de 40 minutos.
Conclusión
Así que ya sabes: este blog sobre —Derechos en tu Afore Conoce la Carta que te Protege— está diseñado para darte un panorama claro de lo que integra este documento normativo. La Carta respalda a todas las personas afiliadas y asegura que cada trámite, consulta o aclaración se atienda con calidad, transparencia y dentro de los tiempos establecidos. Además, garantiza que tu ahorro esté protegido con reglas claras, define compromisos de atención y pone a tu alcance múltiples canales para que recibas un servicio ágil y confiable.
