Conoce si tu Afore cuenta con WhatsApp y descubre cómo esta app mejora la atención, agiliza trámites y protege tu información financiera al instante.
Las aplicaciones móviles se han hecho imprescindibles en nuestras relaciones cotidianas. Como el caso de WhatsApp, es una app de mensajería instantánea que se ha convertido en un canal de comunicación fundamental para más de dos mil millones de usuarias y usuarios, así como millones de empresas en todo el mundo, en los 180 países en donde opera con 60 idiomas.
Las industrias bancarias y financieras se adaptaron rápidamente a los cambios en comunicación y tecnología para mantener una relación cercana con sus clientes.
En el caso de las Afores, aprovecharon el impacto de estas aplicaciones para interactuar con las y los trabajadores, de forma tan sencilla como conversar entre amistades.
Estas entidades financieras comprendieron la importancia de incluir WhatsApp en sus estrategias de comunicación por los múltiples beneficios que esta herramienta puede ofrecer.
Entre ellos destacan su alcance, seguridad, variedad de formatos, automatización, inmediatez, y la reducción de costos y tiempos de atención.
Todo esto permite crear experiencias financieras atractivas y confiables, haciendo la comunicación más fluida y cómoda para ambas partes.
Actualmente, comunicarse con su Afore a través de este tipo de canales (WhatsApp, Twitter, Facebook, etcétera) forma parte del día a día de las personas. Además de los correos electrónicos, páginas web y redes sociales, las apps de mensajería instantánea se han convertido en otros Canales Digitales de Atención recurrentes para que las personas se informen, realicen trámites, soliciten servicios y resuelvan sus dudas sobre su ahorro para retiro de forma fácil, rápida y eficaz.
Aprovecha las ventajas de WhatsApp
Accesibilidad y rapidez: A través de WhatsApp las y los usuarios pueden enviar un mensaje en cualquier momento del día y recibir respuesta en minutos, lo que reduce el tiempo de espera y mejora la experiencia del cliente.
Comunicación eficaz y confidencialidad: Este medio de comunicación es efectivo en la resolución de trámites ya que permite la comunicación en tiempo real. Además, ofrece una mayor confidencialidad de la atención al cliente, ya que los mensajes son encriptados y solo pueden ser leídos por el cliente. Esto es especialmente importante cuando se trata de información personal y financiera, lo que proporciona a las y los clientes una mayor confianza en el servicio.
También la tecnología ha permitido la implementación de Chatbots en WhatsApp para mejorar la atención al cliente. Los Chatbots son programas de inteligencia artificial que interactúan con las y los usuarios de manera automática, simulando una conversación humana. Es así que los Chatbots pueden aprender de las interacciones con clientes, mejorando su capacidad de respuesta y personalización con el tiempo. Esto significa que los Chatbots pueden proporcionar una atención cada vez más eficiente y efectiva a medida que se utilizan.
Las principales consultas que las Afores pueden atender a través de WhatsApp son:
- Beneficios del Ahorro Voluntario
- Solicitud de Estado de Cuenta
- Estatus de trámites
- Programación de citas
- Requisitos para trámites como retiros parciales y totales
Visita la página web de tu Afore y entérate si cuenta con atención vía WhatsApp, o consulta la página web de la CONSAR.
Conclusión
Conoce si tu Afore cuenta con WhatsApp y aprovecha este canal para resolver tus dudas, realizar trámites y consultar información de forma rápida, segura y accesible. La incorporación de herramientas digitales como WhatsApp no solo mejora la experiencia de las personas usuarias, también fortalece la cercanía, confianza y eficiencia en el servicio que ofrecen las Afores.
