Al momento de elegir una Afore existen muchos factores que debemos tomar en cuenta. Entre los más importantes se encuentran el rendimiento, servicios y comisión; pero también debemos considerar su calidad operativa.
¿Has escuchado sobre el Índice de Desempeño Operativo (IDEO)? Este índice fue creado por la Comisión Nacional del Sistema del Ahorro para el Retiro (CONSAR) para evaluar el desempeño de las Afores respecto a su cobertura y calidad operativa de las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) en México.
De igual forma, evalúa las acciones impulsadas en apego a las modificaciones a las Disposiciones de carácter general emitidas en relación con sus Asesores Previsionales, para favorecer el registro de las Cuentas Individuales y el Ahorro Voluntario.
A través del IDEO, las Afores buscan optimizar sus procesos y brindar un servicio más eficiente a las y los ahorradores. Bajo este esquema, se pretende incentivar a las Administradoras a brindar una mayor cobertura y mejor calidad en sus servicios. Así como desaparecer prácticas que vulneren los derechos y el patrimonio pensionario de las y los ahorradores.
Beneficios de considerar el IDEO al elegir Afore
Gestión Eficiente: Un alto IDEO refleja una gestión operativa eficiente, asegurando una atención al cliente satisfactoria y ágil.
Retención de las y los Afiliados: La confianza generada por un alto IDEO puede impactar positivamente en la retención de las y los afiliados, construyendo relaciones duraderas.
Compromiso con la Mejora: Al implementar el IDEO, las Afores se comprometen a optimizar procesos internos, simplificando trámites y agilizando la atención a las y los usuarios.
¿Cómo se calcula el IDEO?
El Índice de Desempeño Operativo (IDEO) se construye con cuatro indicadores:
Calidad operativa: Evalúa la rapidez y efectividad en la atención a 13 servicios, considerando el tiempo de responsabilidad de las administradoras y la calidad relativa a la industria.
Ahorro Voluntario: Mide el aumento del Ahorro Voluntario de acuerdo con el comportamiento de la industria. Considera aportaciones de quienes lo realizan por primera vez.
Nuevos registros: Mide las cuentas propias que fueron registradas dentro de la administradora, con relación al promedio de cuentas que tiene la industria. Considera la diferencia en el número total de cuentas registradas de un período en comparación con el período inmediato anterior.
Cobertura: Mide la cantidad y calidad de los canales de atención para atender al público, a través de la distribución de sucursales en la República Mexicana y de canales de atención remotos.
En resumen, el IDEO es un indicador que evalúa la eficiencia y calidad operativa de las Afores y es una herramienta poderosa para optimizar la gestión de tus ahorros y aliado en la búsqueda de un retiro próspero.
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